De SLA (= Service Level Agreement) geeft aan hoe er met eventuele problemen met de lijn wordt omgegaan. Hieronder ziet u een overzicht van de SLA`s die voor de Business ADSL en SDSL lijnen geldt.

• Telewerklijnen lijnen - support via 0900-4000555 45ct/pm
  Best-effort Uptime garantie : 95 %
  Bij verstoring van de dienst, word de dienst tijdens
  werkdagen op basis van "best effort" hersteld.
  Storingen worden alleen tijdens de openingstijden aangenomen en in behandeling genomen.
   
• Business lijnen (support via TrioDSL tijdens kantooruren van 9.00 - 17.00)
  SLA-95% Uptime garantie : 95 %
  Bij verstoring van de dienst, word de dienst tijdens
  werkdagen op basis van "best effort" hersteld.
  Storingen worden alleen tijdens de openingstijden aangenomen en in behandeling genomen.
   
• SLA-99,6% Uptime garantie : 99,6 %
  Bij verstoring van de dienst, word de dienst tijdens
  werkdagen hersteld binnen 4 uur na onze melding
  van de storing bij BBned.
  Storingen worden alleen tijdens de openingstijden aangenomen en in behandeling genomen.
   
• SLA-99,9% Uptime garantie : 99,9 %
  Bij verstoring van de dienst, word de dienst binnen
  4 uur na onze melding bij BBned hersteld.
  Storingen kunnen 24/7 worden aangemeld en worden direct in behandeling genomen.